Traitement des réclamations client


WISEAM a mis en place un dispositif de gestion des réclamations clients visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée les réclamations des clients de WISEAM conformément à la règlementation (articles 313-8 et 313-8-1 du règlement général de l'Autorité des Marchés Financiers).

Une réclamation se définit comme l'expression écrite ou réceptionnée par tout moyen traçable, actant du mécontentement d'un client et qui porte sur la fourniture d'une prestation ou d'un service d'investissement.


Les réclamations sont reçues :

  • Par courrier à WISEAM, 31 rue des Poissonniers - 92 200 Neuilly Sur Seine
  • Par téléphone au 01 55 62 19 80
  • Par fax au 01 55 62 19 81
  • Par courriel adressé à info@wiseam.fr

WISEAM s'engage:

  • A accuser réception de la réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation (sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai);
  • A répondre au client dans un délai de 2 mois maximum entre la date de réception de la déclaration et la date d'envoi de la réponse au client, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

WISEAM enregistre toutes les réclamations ainsi que les réponses apportées. La société répond aux demandes d'informations du client sur le déroulement du traitement de sa réclamation. Le client est tenu informé du déroulement lorsque, en cas de survenance de circonstances particulières, les délais sur lesquels le professionnel s'est engagé ne peuvent pas être respectés.

En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à une réclamation client, le client est informé par WISEAM de la possibilité de saisir le médiateur de l'AMF:

  • Par courrier:

Mme Marielle Cohen-Branche

Médiateur de l'AMF

Autorité des Marchés Financiers

17 place de la Bourse

75082 PARIS CEDEX 02


La charte de médiation de l'AMF est disponible sur le site internet de l'AMF:  
www.amf-france.org/affiche_page.asp?urldoc=mediateur.htm&lang=fr&Id_Tab=0#charte



Wiséam

  • +33 1 80 98 00 50
  • +33 1 84 10 53 80
  • 31, rue des Poissonniers 92200 Neuilly-sur-Seine

Wiseam est une société de gestion agréée par l'AMF - Agrément GP 11-000028