Traitement des réclamations client
Zenith AM a mis en place un dispositif de gestion des réclamations clients visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée les réclamations des clients de Zenith AM conformément à la règlementation (articles 318-10, 318-10-1, 321-40 et 321-41 du règlement général de l’Autorité des Marchés Financiers).
Une réclamation se définit comme l’expression écrite ou réceptionnée par tout moyen traçable, actant du mécontentement d’un client et qui porte sur la fourniture d’une prestation ou d’un service d’investissement.
Les réclamations sont reçues :
- Par courrier à Zenith AM, 13 rue Alphonse de Neuville – 75017 Paris
- Par téléphone au 01 80 98 00 50
- Par courriel adressé à info@zenith-am.com
Zenith AM s’engage :
- A accuser réception de la réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation (sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai);
- A répondre au client dans un délai de 2 mois maximum entre la date d’envoi de la déclaration et la date d’envoi de la réponse au client, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
Zenith AM enregistre toutes les réclamations ainsi que les réponses apportées. La société répond aux demandes d’informations du client sur le déroulement du traitement de sa réclamation. Le client est tenu informé du déroulement lorsque, en cas de survenance de circonstances particulières, les délais sur lesquels le professionnel s’est engagé ne peuvent pas être respectés.
En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à une réclamation client, le client est informé par Zenith AM de la possibilité de saisir le médiateur de l’AMF :
- Par courrier :
Mme Marielle Cohen-Branche
Médiateur de l’AMF
Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
La charte de médiation de l’AMF est disponible sur le site internet de l’AMF